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      公司新聞

      保安隊長如何調解隊員之間的矛盾

      日期:2019-01-23

      保安隊伍是一個紀律嚴明、管理嚴格的集體。由于每個人的性格、脾氣、秉性不同,隊員們在一起工作生活,彼此之間難免會有雞毛蒜皮的事情發生。種種的不愉快積累在一起便會引發矛盾,有時候還因為激化了矛盾而吵架,影響隊伍的團結穩定。這就需要保安隊長出來“打圓場”打破僵局融洽氣氛,消除誤會緩和矛盾,解決問題平息事端。

          一、明白真相,不加評論

      當兩個隊員為某件小事爭論不休,各執一詞,互不相讓,糾纏不清時,你無論對哪一方進行褒貶的表達,都可能造成火上澆油,甚至會引火燒身,不利于爭端的平息。作為保安隊長,要盡量做到一碗水端平,從解決問題促進團結的角度出發,正確的方法應當是勸架前先讓雙方冷靜下來,側耳細聽,弄清情況,包括傾聽目擊證人的反映。然后客觀的將事情的真相說清楚,切記先不要做任何評論,從正面多引導,讓對方多做自我批評,消除誤會,從事實中反省自己的缺點或錯誤,逐步使矛盾得到解決,達到團結的目的。

          二、轉移話題,穩定情緒

      如果屬非原則性的爭論,雙方各執己見,而這場爭論就沒有必要再繼續下去,不妨岔開話題問一問題或說一件事,以此來轉移爭論雙方的注意力,現實生活中這種方法極為見效,尤其是雙方爭吵起來或者有爭吵的苗頭。這樣做故意岔開話題,使雙方跳出爭吵怪圈,用講道理或談心方式讓雙方心態平和下來,把爭吵平息在伊始或消滅在萌芽狀態。

          三、公平公正,兼顧面子

      在處理保安員之間矛盾的時候,保安隊長要堅持一碗水端平,找準平衡點。不可粗獷的各打五十打板,這樣有失公允,也不可以拉偏架,造成隊員心中不服。假如爭論的問題有較大分歧,雙方又不肯服輸,那么你就應該考慮到雙方的面子,將雙方見解的精華歸納起來,也許雙方都能接受這個意見。這樣,就把爭論引到理論的探討、觀點的統一上來了。

      四、“背對背”勸,“面對面”和

      吵架雙方有主次之分,勸架不能平均使用力量,對措辭激烈,吵得過分的一方,要重點做工作,這樣才能比較容易平息糾紛。但重點做工作也要分清是非,不能無原則地“和稀泥”,應注意不要糾纏于吵架人的某些過激言辭,要多用委婉語,避免觸及當事人的忌諱。一般情況下盡量不要用激烈尖銳的語句,避免火上澆油。當然在特殊情況下,如吵架雙方矛盾白熱化,大有劍拔弩張、一觸即發之勢,甚至動起武來時,就要用高聲呵斥,用行政手段控制現場,再把雙方隔離開,等他們消了氣,頭腦冷靜下來,再進行處理。


      保安隊長作為保安隊伍的“兵頭將尾”,在管理工作中必須具備責任心、公平心和耐心,要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復做,經常做,要時刻掌握隊員的言行舉止,真正做到“曉之以理、動之以情”,從多方面去引導他們,感化他們,使他們真正感受到保安隊伍大家庭的溫暖。

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